كتاب دليل الارشاد ( برنامج تطوير التعليم )

أهداف اليوم الأول:



يشرح المفاهيم الأساسية للإرشاد / وفوائده .

يحدد مجالات تطبيق مفاهيم الإرشاد عند قيام أعضاء وحدات الدعم الفنى وضمان الجودة التربية الاجتماعية بأدوارهم ومسئولياتهم .

يميز بين منهج التفتيش مقابل منهج الإرشاد .

يصف المهارات الخاصة التى تساعد على اتباع المنهج التعاونى فى زيارات المدارس بدلا من اتباع منهج التفتيش .

يحدد الأسباب / والمواقف التى يمكن لأعضاء وحدات الدعم لفنى وضمان الجودة والتربية الاجتماعية تفضيل اتباع منهج الإرشاد عن منهج التفتيش .







هدف اليوم الثاني:



يمارس مهارات الاتصال الفعال ( الإنصات، طرح الأسئلة، وتقديم التغذية الراجعة) فى مواقف الحياة الواقعية




أهداف اليوم الثالث:



يمارس استخدام قائمة مراجعة بسيطة للمتابعة الذاتية للتحقق من مهارات الإرشاد .

يشرح المفاهيم الأساسية للإرشاد / وفوائده .

يحدد مجالات تطبيق مفاهيم الإرشاد عند قيام أعضاء وحدتى الدعم الفنى وضمان الجودة والتربية الاجتماعية بأدوارهم ومسئولياتهم .






أهداف ورشة العمل





الهدف العام لورشة العمل :

تعزيز قدرات أعضاء وحدات الدعم الفنى وضمان الجودة و التربية الاجتماعية للقيام بإرشاد فرق الجودة بالمدرسة لتحسين الأداء المدرسى على المدى البعيد.



الأهداف الإجرائية لورشة العمل:

بنهاية ورشة العمل، يكون المشارك قادرا علي أن:

يشرح المفاهيم الأساسية للإرشاد / وفوائده .

يحدد مجالات تطبيق مفاهيم الإرشاد عند قيام أعضاء وحدات الدعم الفنى وضمان الجودة والتربية الاجتماعية بأدوارهم ومسئولياتهم.

يميز بين منهج التفتيش مقابل منهج الإرشاد .

يصف المهارات الخاصة التى تساعد على اتباع المنهج التعاونى فى زيارات المدارس بدلا من اتباع منهج التفتيش.

يحدد الأسباب / والمواقف التى يمكن لأعضاء وحدات الدعم الفنى وضمان الجودة والتربية الاجتماعية لتفضيل اتباع منهج الإرشاد عن منهج التفتيش.

يمارس مهارات الاتصال الفعال (طرح الأسئلة، والاستماع وتقديم التغذية الراجعة) فى مواقف الحياة الواقعية.

يمارس استخدام قائمة مراجعة بسيطة للمتابعة الذاتية للتحقق من مهارات الإرشاد.

اليوم الأول
المقدمة، الأجندة، التوقعات والأهداف (30 دقيقة)


المقدمة :



"إن الرسالة التى يقدمها المرشد ذات شقين هما: أنت تستحق الوقت والجهد لأنك إنسان ذو قيمة. ويمكنني أن أقدم لك - بالقول أو الفعل، أو من خلال أمثلة من واقع حياتي- ما يزيد فرص تحقيقك للنجاح."

واحد على واحد : دليل لوضع برامج التوجيه ، USDOE



ü يقوم المدرب بافتتاح ورشة العمل بهذه المقدمة التي توضح تفهمه لطبيعة عمل الوحدات

أحيانا تكون الزيارات المدرسية من الأوقات المجهدة، بالنسبة للزائرين ومن يزورونهم على حد السواء. وقد يحدث القلق الطبيعي على مستوي المدرسة بالنسبة إلي المدرسين والإداريين والطلاب مهما كانت درجة استعدادهم أو توقعاتهم، وأحيانا يكون هناك خلاف حول مدى واقعية هذه التوقعات، وفي بعض الأحيان قد يقلق الناس على وظائفهم، وسمعتهم، وحصولهم على الترقيات. فإذا كان هناك جو من الانتقادات المتوقعة، والدفاع عن النفس، لا يمكن تحقيق سوى قدر ضئيل جدا من الفائدة الحقيقية.

وتخيل الفرق الذى يمكن أن يحدث إذا تعامل جميع المشاركين فى الزيارة المدرسية مع بعضهم بعضا فى علاقة تقوم على أساس من الاحترام و الثقة المتبادلة لتحقيق هدف مشترك يتمثل فى تحسين وتطوير الأداء المدرسى.

لذا نسعى من خلال هذه الورشة إلى تطبيق مبادئ الإرشاد أثناء الزيارة المدرسية، بالإضافة إلى تقديم الاستراتيجيات اللازمة من أجل تحقيق تفاعل حقيقى وفعال بين أعضاء وحدات الدعم الفنى وضمان الجودة والتربية الاجتماعية من ناحية وفرق الجودة ومجالس الأمناء بالمدرسة من ناحية أخرى.



ü يكتب المدرب أهداف الورشة على الورق القلاب أو برنامج العرض power point.

ü يدون المدرب جدول الأعمال على القلاب أو برنامج العرض power point

ü يسأل المدرب المشاركين عن توقعاتهم لورشة العمل ويستنتج منهم أهداف الورشة



الهدف العام لورشة العمل :

تعزيز قدرات أعضاء وحدات الدعم الفنى وضمان الجودة و التربية الاجتماعية للقيام بإرشاد فرق الجودة بالمدرسة لتحسين الأداء المدرسى على المدى البعيد.

الأهداف الإجرائية لورشة العمل :

بنهاية ورشة العمل، يكون المشارك قادرا علي أن:

يشرح المفاهيم الأساسية للإرشاد / وفوائده.

يحدد مجالات تطبيق مفاهيم الإرشاد عند قيام أعضاء وحدات الدعم الفنى وضمان الجودة والتربية الاجتماعية بأدوارهم ومسئولياتهم.

يميز بين منهج التفتيش مقابل منهج الإرشاد.

يصف المهارات الخاصة التى تساعد على اتباع المنهج التعاونى فى زيارات المدارس بدلا من اتباع منهج التفتيش.

يحدد الأسباب/ والمواقف التى يمكن لأعضاء وحدات الدعم الفنى وضمان الجودة والتربية الاجتماعية أن تفضل اتباع منهج الإرشاد على منهج التفتيش.

يمارس مهارات الاتصال الفعال (طرح الأسئلة، والاستماع وتقديم التغذية الراجعة) فى مواقف الحياة الواقعية.

يمارس استخدام قائمة مراجعة بسيطة للمتابعة الذاتية للتحقق من مهارات الإرشاد.


أجندة ورشة العمل: يقوم المدرب باستعراض أجندة ورشة العمل للثلاثة أيام
نشاط الإحماء – نموذج لمن يقوم بالدور(الزمن: 30 دقيقة)



ü يطلب المدرب من المشاركين أن يتذكروا شخصا كان له أثر إيجابى كبير فى حياتهم المهنية ( عمل فردى ).

ü يقوم المدرب بتوضيح الفكرة بطرح هذه الأسئلة:

o كيف استطاع هذا الشخص أن يؤثر إيجابياً في حياتك المهنية /العملية ؟

o ما الصفات أو المهارات التي يتمتع والتي جعلته شخصية مؤثرة في حياتك المهنية/العملية ؟

ü يعطى المدرب للمشاركين فرصة لمدة 5 دقائق للتفكير.

ü يقوم كل مشارك بالعمل في مجموعته الصغيرة والخروج بأهم 5 صفات/مهارات عن الأشخاص الذين أثروا في حياتهم .( مجموعات عمل صغيرة ) .

ü تقوم كل مجموعة بعرض ما توصلت إليه على باقى المجموعات .

ü يقوم المدرب بتدوين الصفات على الورق القلاب. وعند تكرار نفس الصفات/المهارات يقوم المدرب بوضع علامة (P) أمام هذه الصفة، ويظهر فى النهاية الخصائص الأكثر أهمية.

ü يقوم المدرب باستخلاص النتائج حول الإرشاد، ثم يقوم بتوصيل الفكرة للمشاركين عن طريق توضيح أنه يمكنهم التأثيرعلى الآخرين بنفس هذه الطريقة الإيجابية.

ü يمكن للمدرب الاستعانة ببعض من الأسئلة التالية:

أسئلة تمهيدية :

· هل تريد أن تتبادل المعرفة والخبرة مع الآخرين؟

· هل تستمتع بتشجيع وتحفيز الآخرين؟

· هل تشعر بالارتياح عند طرح الأسئلة التي تحفز على التفكير مع الأخرين ؟

· هل تود المساهمة في نجاح وتطوير الآخرين؟

· هل أنت على استعداد لاستثمار وقتك فى مساندة الآخرين بصفة منتظمة؟

· ما شعورك بالنسبة لمساهمتك في المجتمع عند مساندة الآخرين ؟
المقصود بالإرشاد



ü يقوم المدرب بعمل عصف ذهنى عن مفهوم الإرشاد.

ü يقوم المدرب بعرض ما يلى باستخدام العرض التقديمى Power Point:

· دعنا نتأمل فى بعض المفاهيم المستخدمة لتعريف الإرشاد:

· الإرشاد عبارة عن عملية يشترك فيها شخصان أو أكثر فى حوار بغرض الانتقال من الوضع القائم إلى الوضع المرغوب فيه فى المستقبل؟ ( جودي جانس فان رينسبرج (Judy Janse van Rensburg

· الإرشاد عبارة عن علاقة ذات قيمة نفعية، وتعاون متبادل وتصميم هادف بين من يقوم بالإرشاد مع الفئة المستهدفة مستخدما طرق الإرشاد التي يفضلونها ( توم سوانك Tom Swank)

· "الإرشاد عبارة عن نشاط يقوم به المديرون مع المرؤوسين لتعزيز تنمية المهارات، ونقل المعرفة، وغرس القيم والسلوكيات التى تساعد على تحقيق الأهداف التنظيمية وإعدادهم للقيام بمهام أكثر تحديا لتحسين الأداء"

· يركز الإرشاد على: (1) احتياجات الفرد وإنجازاته (2) الملاحظة الدقيقة (3) التغذية الراجعة القائمة علي الشواهد والأدلة والبراهين (لا تصدر أحكاما مسبقة) على الأداء"

· "الإرشاد عبارة عن علاقة مهنية طويلة الأمد تساعد الناس على تحقيق نتائج كبيرة جيدة فى الحياة والمستقبل المهنى أو التنظيم. فمن خلال عملية الإرشاد، تتعمق معرفة المرشد ويتحسن أداء ونوعية حياة المستهدفين . ففى كل اجتماع أو محادثة تليفونية ...... يستمع المرشد إليهم ويساهم فى طرح الملاحظات والأسئلة، والتغذية الراجعة لتحسين الأداء" ( مارسيا إيدر Marcia Wieder )

ü بعد كل تعريف، يقوم المدرب بالاستماع إلى تعليقات المشاركين حول هذه التعريفات ويسألهم عن اقتراحاتهم. (ليس بالضرورة أن تكون هذه التعريفات أفضل ما يكون – فالغرض من هذا هو فتح مجال للمناقشة)

· ملاحظة للمدرب: قد يسأل المشاركون عن الفرق بين الإرشاد والتوجيه. فالتوجيه، مثله مثل الإرشاد، هو وسيلة لتنمية الموارد البشرية. فالتوجيه عبارة عن عملية إرشاد الآخرين فى سعيهم لتحقيق النمو الشخصى من خلال التعليم. فيلعب الموجه دور المرشد الأمين، ويقوم بتقديم المشورة عند الطلب وفتح أبواب لفرص تعليمية إن أمكن. أما الإرشاد فيكون في سياق العمل والتنمية المهنية ويركز علي قضايا محددة وييسر التوصل إلى الحلول من خلال الإنصات والتواصل الجيد وطرح أسئلة تحفز تفكير الآخرين وإعطاء تغذية راجعة .

الإرشاد سياق العمل التسلسل الهرمى الرسمى العمل الجماعى التركيز على قضايا محددة مع وضع جدول الأعمال · المرشد ييسر التوصل للحلول (لايقدمها)

النمو / التنمية التعلم تحسين الأداء تقديم دعم وإرشاد حياديين

التوجيه سياقات حياتية شخصية ومهنية الموجه هو صديق أكبر سنا وأكثر خبرة وحكمة أو متطوع بها المساعدة المقدمة" قدر الاحتياج" يضع جدول الاعمال لمتلقىى التوجيه الموجه يقدم الحلول

يشرح المدرب :



سيتم استخدام مصطلح "الإرشاد"، في ورشة العمل للإشارة إلى مجموعة المعتقدات والمهارات والممارسات التي تمكن العاملين في مجال التربية والتعليم من العمل كفريق واحد على قدر من التعاون والتمكن الذى يسمح لهم من تحقيق نتائج إيجابية في الزيارت المدرسية التي سيقوم بها أعضاء وحدات الدعم الفني وضمان الجودة والتربية الاجتماعية.

للإرشاد، كمنهج، هدف أساسى عند زيارة المدارس: هو مساعدة فرق الجودة والاخصائى الاجتماعى ومجلس الأمناء بالمدرسة فى تحقيق تغيير حقيقى لتحسين الأداء المدرسي.



ولكن التغيير ليس أمرا يسيرا. وهذه الحقيقة مثبتة علميا، ليس فقط بالبحث فى علوم السلوك الإنسانى، ولكن أيضا فى المبادئ العلمية، ومن خلال الملاحظة فى علوم الطبيعة والأحياء مثل: القصور الذاتى أو التوازن. فنحن نحتاج لقدر أكبر من الطاقة حتى نتمكن من التغلب على المقاومة.
المعوقات / التحديات



ü يستنتج المدرب من المشاركين المعوقات والتحديات التى تواجه وحدتي الدعم الفني وضمان الجودة عند تنفيذ منهج الإرشاد فى الزيارات المدرسية( من خلال مجموعات عمل صغيرة).

ü يقوم المدرب بكتابة القائمة على الورق القلاب.

ü يحتفظ المدرب بهذه القائمة للرجوع إليها فى نهاية ورشة العمل.
لعب أدوار : (الزمن: 90 دقيقة: 20 دقيقة للإعداد، 40 دقيقة للعرض/ الملاحظة، 30 دقيقة للتغذية الراجعة



ü يقسم المدرب المشاركين إلى خمس مجموعات:

o مجموعة (1): اجتماع لوحدة الدعم الفنى على مستوى الإدارة للإعداد لزيارة مدرسية .

o مجموعة (2): اجتماع لوحدة ضمان الجودة على مستوى الإدارة للإعداد لزيارة مدرسية.

o المجموعة (3): قيام وحدة ضمان الجودة بزيارة مدرسية لدعم فريق الجودة في عمليات التوثيق .

o المجموعة (4): قيام وحدة الدعم الفني بزيارة مدرسية لدعم فريق الجودة فيما يتعلق بخطة التحسين المدرسى.

o المجموعة (5): الزيارة المدرسية –التربية الاجتماعية -ولقاء الأخصائي الاجتماعي ومجلس الأمناء.

ü يختار المدرب أعضاء المجموعات بشكل عشوائى وبناء على وظائفهم الحقيقية (وحدات دعم فنى أو ضمان الجودة أو تربية اجتماعية ) حتى نتأكد من لعب الأدوار بشكل واقعى.

ü يعطى المدرب 15 دقيقة للإعداد ثم يسأل كل مجموعة أن تقوم بالعرض خلال 10 دقائق بينما تقوم المجموعات الأخرى بالملاحظة.

ü يطلب المدرب من المجموعات تقديم التغذية الراجعة حول:

o ماذا لاحظوا علي الأداء/ مرتبط بالارشاد؟

o تقييم الوضع الذى تم عرضه، وهل هو جيد أم يحتاج لتغيير؟





يقوم المدرب بتوزيع الجزء الخاص بـ (التركيز –الشراكة-المتابعة ) علي المجموعات، كل مجموعة تتناول مفهوما واحدا ليتم العرض علي باقي المجموعات، ثم يقوم المدرب بعرض ما يلى باستخدام العرض التقديمى power point كملخص .
الإرشاد



كما سبق وذكرنا، أن الهدف من الإرشاد هو مساعدة فرق المدرسة على إحداث تغيير حقيقى داخل المدارس عن طريق تنفيذ خطة التحسين المدرسى. وبمعرفة ما نقوم به حيال التغيير وبمعرفة السلوك الإنسانى، يمكننا أن نبدأ فى تطبيق هذه المبادئ أثناء زياراتنا للمدارس.

فكيف يمكننا مواجهة مقاومة المخ للتغيير، أو فى واقع الأمر، استخدام عملياته الطبيعية فى إحداث التغيير الذي نرغب فيه؟ هناك ثلاثة مبادئ أساسية يتم إتباعها من أجل إحداث تغيير حقيقي وطويل المدى:

1. التركيز .

2. الشراكة .

3. المتابعة .


1.

إيجابية

رصد

التركيز



إلى أى شئ سنوجه انتباهنا؟ يطلعنا علم الأعصاب أنه كلما قام المخ بالتركيز على أمر ما، كلما زادت قوة هذه الصلات: ( قم بتركيز انتباهك على أمر جديد، وستقوم بعمل صلات جديدة.) وقد ظهرت صحة هذا الافتراض من خلال دراسة المرونة العصبية، حيث يلعب تركيز الانتباه دورا مهما فى إحداث تغييرات مادية فى المخ"*. وبعبارة أخرى، يتغير المخ فعليا تبعا لما نركز انتباهنا عليه. فتتقوى الصلات المادية التى تحدث فى المخ فى كل مرة نركز انتباهنا عليها. إذا يمكننا تغيير "خرائط عقولنا"، أو مدارات المخ ببساطة عن طريق توجيه انتباهنا إلى موضوع معين.

وما أهمية هذا الأمر؟ (فاختيارنا لما نضع انتباهنا فيه، يساعد على تغيير عقلنا ويغير نظرتنا للعالم وكيفية التعامل معه.) فتركيز انتباهنا على مشكلة معينة أو حل ما لتلك المشكلة، يغير التركيبة العصبية لعقولنا. فبالتركيز على مشكلة ما، نكون فى الواقع نزيد من حجمها داخل المخ، وتبدو وكأنها أكبر من أى وقت مضى. وبالتركيز على الحلول، نساهم فى خلق فرص كبيرة لتحقيق هذه الحلول.

إذن- كمرشدين -علينا أن يكون تركيزنا موجها فى ثلاثة طرق:

أ‌. التركيز على الحلول وليس المشكلة. فنحن نرغب فى إيجاد حلول، وليس تعزيز المشاكل. فبعد رصد المشكلة وتحديد الحجم الحقيقى للموقف، على المرشد أن يقوم بتوجيه انتباه فريق المدرسة إلى كيفية التوصل للحلول. فالاستمرار فى التفكير حول الأهداف التى لم تتحقق أو توجيه اللوم أو الخوض فى الإقرار أن الأمور لن تكون أفضل مما هى عليه لن يحقق أية نتائج إيجابية على الإطلاق. فدور المرشد إحداث جو من التفكير الإيجابي، وتشجيع فريق المدرسة لبناء "صلات"، وأنماط للفكر، وعادات جديدة من خلال رصد الإمكانيات بدلا من المستحيلات.

ب‌. التركيزعلى مواطن القوة وليس مواطن الضعف. ومثلما يشارك أعضاء وحدتى الدعم الفنى وضمان الجودة والتربية الاجتماعية مع المستهدفين بالمدرسة فى التحليل والتأمل، كذلك عليهم الاستمرار فى تمكين شركائهم فى المدرسة من التركيز على مواطن القوة. فالمعلم الجيد يوظف نقاط القوة لدى تلاميذه وكذا اهتماماتهم للتغلب على صعوبات التعلم التى قد يواجهونها، وهذا هو ما تفعله وحدات الدعم الفنى وضمان الجودة والتربية الجتماعية حيث يمكنها أن تعظم من أداء المدرسة من خلال إلقاء الضوء على نقاط القوة والتميز لدى العاملين بالمدرسة. وقد لا تظهر نقاط القوة والتميز حتى تتأسس العلاقة بين الوحدات والمدرسة، ومن هنا يمكن أن تنشأ هذه العلاقة لأن الطرفين بحاجة لها، وحتى تنضج ، سيتطلب الأمر الصبر واستثمار الوقت والإيجابية فى بداية نشأتها.

فاكتشافك لدور نظرئك فى المدرسة، والاستماع إلى تعليقاتهم التى تظهر قدرا من التبصر والموهبة أو الاهتمام، يعد أحد طرق التأكيد بأنك تعترف بهم كشركاء. فالأمر يسير جدا مثلما تقول "برافو" أو "ممتاز"! عندما يتم أمر ما بصورة جيدة أو يقال بشكل جيد، أو مثلما تسأل أحدا عن نقاط القوة التى يتمتع بها، أو كيف كان سيتعامل مع الموقف الذى تتم مناقشته. ويستمتع معظم الناس بمشاركة الآخرين بأرائهم والإعراب عن اهتماماتهم. ومثل هذه التأكيدات تقوم على أساس أن كل إنسان يمكن أن يساهم بقدر من المعرفة، أو التبصر أو الموهبة، ويدرك قيمة كل فرد من أفراد الفريق. ويعد هذا من أكثر الأمور التى تساعد على تمكين أعضاء فريق المدرسة, ومن أعظم المكافآت لفرق الدعم الفني وضمان الجودة والتربية الاجتماعية وإنجازها مع مجلس الأمناء حيث إنهم يرون ثمرة الجهود التى يبذلونها.

وتتضمن النتائج الإيجابية للتحفيز والدعم:-

· نظرة أكثر تفاؤلا لمن يتلقى التشجيع وكذا لمن يقوم بالتشجيع.

· التعرف على المواهب والقدرات الخفية .

· التفكير بشكل إيجابي عن القدرة على إحداث التغيير .

· الدافع لبذل مجهود أكبر من أجل إنجاح أى مشروع.

· القدرة على تشجيع القرارات التى يتم اتخاذها بصورة جماعية .

· زيادة المبادرة والإبداع .

· الاشتراك فى عملية التنمية وفى التغييرات الإيجابية المستمرة والذاتية.

ج .تمكين الآخرين من خلال مساعداتهم علي التأمل والتحليل.

"لا أستطيع أن أعلم أى امرئ أى شئ، أستطيع فقط أن أحثهم على التفكير"

سقراط

يمكن لأعضاء وحدات الدعم الفني وضمان الجودة والتربية الاجتماعية أن يقوم ببداية إيجابية لتحفيز فريق العاملين بالمدرسة من خلال طرح الأسئلة الفعالة، الإشارة إلى الفرص المتاحة، وتركيز الاهتمام والمجهود على ما يمكن تحقيقه بدلاً من التركيز على ما لا يمكن تحقيقه.

و يتمثل دور أعضاء الوحدات –هنا- فى مراجعة خطط تحسين الأداء المدرسي , وكذلك أداء مجلس الأمناء ودور الأخصائى الاجتماعى بالتعاون مع فريق العاملين بالمدرسة ومشاركتهم فى التحليل والتأمل والتخطيط، ففريق العاملين بالمدرسة هم من سيضعون أسس التغيير داخل المدرسة وهم المسئولون عن تنفيذ ومتابعة وتقييم الخطة وهم المستفيدون الأوائل من التقدم والتحسن الذى ستشهده المدرسة ويتكامل هذا العمل والمجهود بموافقة مجلس الأمناء وكذلك دعمه والمساهمة فى تنفيذ ومتابعة خطة التحسين .



و من أجل تطبيق هذه العملية بفاعلية، سيلعب فريقا الدعم الفني وضمان الجودة دوراً أساسياً من خلال انتهاج الطرق الإيجابية ودعم المدرسة على توحيد وتنظيم جهودها وتركيز مسئوليتها تجاه المجتمع المدرسى، ويعزز ذلك وجود جانب مجلس الأمناء (القوى) الذي يساهم وبشكل أفضل في الدعم الخاص بالموارد الخارجية.

فعلى سبيل المثال، يمكن لأعضاء الوحدات:

· مراجعة خطط تحسين الأداء المدرسى قبل القيام بالزيارة، وبالتالى سيتولد لدى أعضاء الوحدتين المعرفة والخبرة التى قد تحتاج إليها كل مدرسة .

· تشجيع مديري المدارس وغيرهم من العاملين بالمدرسة على فتح باب المناقشة في جميع القضايا التى تخص المدرسة قبل عقد لقاءاتهم، ويغطى أعضاء الوحدتين نتائج تلك المناقشات وذلك لمساعدة العاملين بالمدرسة على تأمل العمل الذى تم.

· مساعدة العاملين بالمدرسة على إعداد أجندة عمل محددة للقاءات التى تقام , كذا تحديد الأهداف قصيرة الأجل.

· متابعة تقدم العمل بمجلس الأمناء فى مراجعة نتائج أداة قياس مؤشرات الأداء (BOTAT) وقياس مدى التقدم الحادث والدعم الذى يحتاجه المجلس والأخصائى الاجتماعى لتقديمه .

· مساعدة العاملين بالمدرسة على جمع البيانات المتاحة وتفسيرها.

· القيام بدور المنظم، حيث يقوم أعضاء الوحدتين بتوحيد جهود المجموعات العاملة داخل المدرسة وتعبئة وتنسيق أنشطتها وتطوير استراتيجياتها وذلك من أجل الوصول إلى تحسين الأداء المدرسى.

وطالما قام أعضاء الوحدات بدور المرشد من خلال عمليتي التأمل و التحليل، سيتمكن العاملون بالمدرسة من صنع قراراتهم ومساعدة مجلس الأمناء على اتخاذ القرارات الداعمة، والتي سيعملون على اتباعها وتنفيذها طالما كانت هذه القرارات نابعة من المدرسة، والوصول بالمدرسة إلى عملية إيجابية من التخطيط والتنفيذ والمتابعة والتقييم هي في الواقع عملية تمكين للعاملين بالمدرسة وللفرق الزائرة.



1.

شراكة

اتصال و إنصات

الشراكة





يتضمن الإرشاد والتوجيه التعاون كفريق نحو تحقيق هدف مشترك:

"شعار فرق تسد، شعار سليم، أما شعار توحيد الصفوف وريادتها، فأفضل منه" (يوهان فولفجانج فون جوته Johann Wolfgang von Goethe)

على الرغم من أن أهمية العمل نحو هدف مشترك قد تبدو من الأمور الجلية، إلا أن كثيرا ما يندمج الناس بشكل كبير فى مراحل الأعمال إلى درجة أنهم يغفلون عن الهدف. وفى بعض الأحيان، يمكن أن يكون هدف أحد الأفراد أو الفرق مخالفا لأهداف باقى الفرق وهو ما يحول دون إحراز التقدم. فعلى سبيل المثال، قد يركز البعض على اعتماد المدرسة فقط، وآخرون على كيفية الحفاظ على التحكم والسيطرة، وثمة فئة أخرى تركز على خوض هذه العملية بأقل قدر ممكن من المشاحنات. والبعض الآخر سيعمل بكل جهد من أجل تحسين الأداء المدرسى وعلية سيحتاج لدعم وتعاون من قبل فرقهم. ولذلك، فمن المهم جدا أن يقوم أعضاء فرق الدعم الفنى وضمان الجودة و التربية الاجتماعية كقيادة تعاونية، أن تصل إلى موافقة جماعية من بداية العلاقة حول هدف هذه الشراكة.

حتى يتمكن القادة الذين يؤمنون بمبدأ التعاون من بناء رأى عام تجاه موضوع ما، عليهم أن يتمتعوا بمهارات إنصات عالية فى المقام الأول. فيستمعون لما يصرح به أعضاء الفريق، وأيضا لما لا يصرحون به. فهم بارعون فى تقاسم القوة من أجل التمكن من مشاركة الهدف ونتائج الجهد المبذول.

والمرشد كقائد يؤمن بمبدأ التعاون ينبغى أن يتمتع بالصفات التى تم ذكرها فى كتاب "وصف القيادة التعاونية" لدافيد بينت .

بدلا من استخدام القوة أو السيطرة، فإن المرشد يجب أن يستخدم السبعة مبادئ التى تبدأ بحرف "أ" للتمهيد من أجل تشجيع العاملين للاستماع لهم والعمل معهم.

§

اتصال

اتجاه

الاتجاه: فهم يقومون بتحديد الاتجاه ودعم استمرارية السير فى الاتجاه الصحيح. ففى عالم يسوده الاضطراب، فإن أقصى ما يمكن أن يفعله المرء مواصلة الدفع فى الاتجاه الصحيح حيث أن المستقبل أمر مجهول.


§ الاتصال: فيقومون بعمل علاقات، وهم يتعرفون بمن يتصلون عند الحاجة و يقومون بمساعدتهم عند السؤال.

§

اشتراك

الاشتراك: فهم يتعاملون مع الآخرين على أساس الصراحة ومشاركة الجميع من أجل التعاون ومساعدة الآخرين.

§

اهتمام

الاهتمام: فهم يعتنون بحق الناس، يستمعون لهم ويثقون بهم.


§

ابتكار

الابتكار المشترك: فهم يعملون مع الآخرين من أجل ابتكار أفكار جديدة.. بناء علاقات جديدة، وكذا حل المشاكل بطرق مبتكرة.


§

اخلاق

الأخلاق: فهم يثبتون القيم الأصيلة والأخلاقيات والمبادئ المتأصلة، ويشددون على احترام الآخرين.


ويتضمن التعاون أيضا التوزيع العادل للجهود بين الشركاء، كذلك قدرة عالية على تطوير مهارات الأشخاص الذين يتعامل معهم مما يتطلب "مهارات متطورة" . ويجدر بنا الاستفادة من ملاحظات الخبراء التربويين عند محاولاتهم للتغلب على التحديات المتعلقة بتنفيذ استراتيجيات الإرشاد:

يتفهم "مرشدو التغيير" أن أساس عملهم هو تطوير معرفة القيادة المدرسية والمهارات عند كل من المديرين والمعلمين. ويتفهم هؤلاء المرشدون أنه على الرغم من أنهم يعملون فى مناطق لها منهج خاص بالإصلاح المدرسى، فإن المدارس تختلف عن بعضها بعضا وعلى المرشدين "مواءمة" عملهم حسب احتياجات كل مدرسة. فبعض المديرين على دراية بالإصلاح ويحرصون عليه؛ أما البعض الآخر أقل دراية به، أو أقل استعدادا للقيام به. كما تواجه بعض المدارس القليل من مشكلات التعليم والتعلم، بينما تكون هذه المشكلات متكررة بشكل أكبرفى مدارس أخرى.كما تختلف المدارس فى توقيت مراحل تنفيذ مكونات الإصلاح المدرسي.

وفى نطاق تلك الاختلافات، فإن المرشدين عليهم تحديد متى يدفعون المعلمين والمديرين للبدء فى أجندة الإصلاح وشدة هذا الضغط. كما أنهم بحاجة لتحديد قوة التوجيه المطلوب وبشكل مباشر عندما يلاحظون تحركات بسيطة على مستوى المدرسة , وأن فريق العمل فى احتياج لزيادة التعاون واتخاذ قرارات مشتركة من أجل السير قدما في أجندة الإصلاح داخل المدرسة. وتتطلب هذه الموضوعات أن يقوم المرشدون باتخاذ القرارات بشكل مستمر حول أفضل السبل للمضى قدما. فلا يمكن أن يكون هناك سيناريو موحد لعمل "مرشد التغيير" بعد الآن مثل وجود منهج موحد يعمل من خلاله المعلمين 1

1 الإرشاد: استراتيجية لتنمية القدرات التعليمية، (باربرا نيوفلد ودانا روبر، يونيو 2003).


2.

دعم

المتابعة:



الإرشاد والتوجيه عملية التزام طويلة الأمد لاستطلاع حقيقة الوضع ودعم الحلول العملية التى تقودها المجموعة.

"الالتزام الفردى تجاه الجهد الجماعى – هو ما يخلق ما يسمى بالعمل الجماعى، أوعمل الشركة أو العمل الحضارى". فينس لومباردى Vince Lombardi

يلتزم المرشد بالدور الإرشادى، ومساعدة متلقى الدعم على إيجاد النجاح والإشباع من خلال عملهم. وينبغى على أعضاء فرق الدعم الفنى وضمان الجودة و التربية الاجتماعية أن يدركوا أنه بدون استثمار وقتهم وجهدهم مع الناس الذين يساعدونهم فإن هؤلاء الناس لن يتمكنوا من تحقيق النتائج المرجوة. ويدركوا أن الصبر والإصرار والنظرة الواقعية لا تقل أهمية بالنسبة للإرشاد عن أهميتهم فى كل مناحى الحياة. ويدركوا أنه أثناء زياراتهم للمدرسة، يستطيعوا إحداث تأثير إيجابى فى أداء فرق المدرسة والمجتمع المدرسى ككل من الطلبة والمعلمين والإدارة وأولياء الأمور.

وينبع هذا الالتزام من الإيمان الراسخ بأن منهج الإرشاد له تأثير إيجابى على أعضاء فرق المدرسة. وهذا الإيمان لا يقوم على مفاهيم ساذجة لمعنى مفهوم الإرشاد، لكنه يرتكز على معرفتنا بأن الإرشاد قد يكون أحد المساعى الشاقة التى تتطلب استثمارات كبيرة من الوقت والطاقة.

وحتى يستمر هذا المستوى من الالتزام والحماس، لابد أن يكون هناك قدر من الواقعية. فسيواجه أعضاء وحدات الدعم الفنى وضمان الجودة و التربية الاجتماعية العديد من المواقف التى لا تسير كما هو متوقع، ففى بعض الأحيان لا تتحقق الخطط المقصودة، وتحل محلها استراتيجيات جديدة. فبعد أن يقوم أعضاء الدعم الفنى وضمان الجودة و التربية الاجتماعية بعمل كل ما فى طاقاتهم من تقديم الدعم لمتلقى الخدمة (بفريق الجودة –مجلس الأمناء-أخصائى اجتماعى)، فإن مسئولية تنفيذ الخطة لابد وأن تظل مسئولية المدرسة.

ويشتمل استمرار الالتزام من جانب المرشد على:

· الإيمان بقيمة العمل الذى يقوم به.

· الصبر .

· روح المرح .

· المرونة .

· السماح لفريق المدرسة فى المشاركة فى القيادة والمسئولية.

العلاقة مع الأدوار والمسئوليات (استنتاجات من جميع المشاركين كمجموعة واحدة)



يؤكد المدرب على العلاقة بين ما تم عرضه ومناقشته بالأدوار والمسئوليات لوحدات الدعم الفنى وضمان الجودة والتربية الاجتماعية .

الارشاد


مقدمة حول اختصارات كلمة "إرشاد".




ü يقدم المدرب لمحة عن الإرشاد بالإشارة إلى ما يلى:

o الإرشاد عملية مستمرة، فهى تشبة العجلة ليس لها نقطة بداية ولا نقطة نهاية.

o يتطلب اتباع أسلوب الإرشاد شخصا ماهرا، حيث يعتمد أسلوب الإرشاد بشكل كبير على جودة العلاقة بين المرشد وأعضاء فريق الدعم الفنى وضمان الجودة.

o يعتبر المرشد صديقا وفياً، ومخلصًا ومستشارًا،ويمثل النموذج المثالى للشخص المؤتمن على دعم الآخرين. فالمرشد لديه المعرفة وعلى قدر كبير من الخبرة والمقدرة بالإضافة إلى رغبته الحقيقية فى الرعاية المهنية لأى شخص ذى موهبة أو مقدرة.

ü يظهر المدرب النموذج المغلف للعجلة الملونة .

ü يقسم المدرب المشاركين إلى 5 مجموعات؛ بحيث تكون كل مجموعة مسئولة عن حرف معين من حروف كلمة "إرشاد" ويقدمون شرحا للمهارات التى تشملها هذه الكلمة. فمثلا يرتبط "الاتصال ب........"

ü يعطى المدرب كل مجموعة ورقا قلابا، وأقلاما وجزءا من البازل( العجلة) لإعداد مادة لعرضها.

ü يدير المدرب المناقشة مع المشاركين عن تأثير كل مكون على الآخر.

تطبيق الارشاد



ü يسأل المدرب كل مجموعة قامت بالعمل على حرف من حروف كلمة "إرشاد" أن تشرح كيف يمكن تطبيق هذا المفهوم من خلال أدوارهم ومسئولياتهم كأعضاء الدعم الفنى وضمان الجودة والتربية الاجتماعية .

ü عروض المجموعات .

ü يؤكد المدرب على المهارات والمبادئ الأساسية للإرشاد وعلاقتها بأدوارهم ومسئولياتهم.



مناقشة عامة (جماعية) :



الزمن: 45 دقيقة

ü يسأل المدرب المشاركين: ما المهارات اللازمة لاتباع المنهج التعاونى؟

ü يحدد المشاركون أنواع التصرفات والسلوكيات الإنتاجية فى البيئة التعاونية.

ü يكتب المدرب كلمة أخرى غير "إرشاد" على الورق القلاب.

ü يسأل المدرب المشاركين أن يكتبوا قائمة من واقع خبراتهم بالتصرفات والسلوكيات التى يواجهونها من قبل من يتبع مناهج أخرى غير الإرشاد.

ü بعد ذكر بعض الأمثلة، يسأل المدرب المشاركين: هل من الممكن أن نطلق على ما سبق منهج التفتيش؟

ü يكتب المدرب كلمة = مفتش .

ü يكتب المدرب على الطرف الآخر من الورق القلاب كلمة "الإرشاد" ويرسم جدولا للمقارنة بينهما .

ü يسأل المدرب المشاركين أن يقوموا بتحديد المواقف والأسباب التى يفضلون استخدام منهج الارشاد فيها على منهج التفتيش .

ü يلفت المدرب نظر المشاركين إلى حقيقة أن منهج التفتيش ليس دائما منهجا سلبيا، وأننا فى بعض الأحيان نحتاج لاستخدامه.

ü يقرأ المدرب قبل التدريب الأمثلة الموجودة بالدليل عن الفرق بين منهج الإرشاد ومنهج التفتيش.




نشاط تأملى / الختام


نشاط حقيبة المفاجآت:



ü قبل ورشة العمل، يقوم المدرب بجمع مجموعة متنوعة من العناصر فى حقيبة، فمثلا: مسطرة ، الشريط المطاطى (أستك)، مشبك ورق، صمغا، شريطا لاصقا،قلما ....الخ

ü يحتاج المدرب أن يكون عدد العناصر كافيا لعدد المشاركين.

ü يقدم المدرب حقيبة المفاجآت للمشاركين ويطلب من كل منهم سحب عنصر بطريقة عشوائية دون أن يختار .

ü ثم يأخذ كل مشارك دوره ليشرح للآخرين ما يعكسه هذا العنصر بالنسبة لمنهج الإرشاد من وجهة نظره /أو التفتيش .

ü قد يحتاج الميسر أن يعطى المشاركين مثالا لأنه غالبا ما سيحتاج هذا النشاط إلى استخدام اللغة بشكل مجازى.

ü مثال: "تمثل هذه البراية كيف سأحاول أن أجود مهارات الإرشاد." أو :

ü "هذا مشبك للورق يمثل بالنسة لى كيف سأحاول أن أجمع أفكارى قبل أن أتصرف كمفتش مع الفريق."

ü يتأكد الميسر أن المشاركين يضيفون أفكارا جديدة وليست متكررة.

مقتبس من : قيادة طلبة واشنطن تقود الطريق

اليوم الثانى


جدول الأعمال، نشاط الإحماء



· يعد المدرب كروت ورقية للمشاركين.

· يقوم المدرب بتوزيعها ويطلب من المشاركين كتابة أسمائهم عليها، ثم طيها.

· يجمع المدرب الكروت المطوية ويضعها فى وعاءأو كيس .

· يطلب المدرب من المشاركين الجلوس فى دائرة حتى يتمكن الفريق بأكملة أن يرى بعضه بعضا.

· يختار كل مشارك أحد الكروت الورقية بشكل عشوائى.

· يقرأ المشارك اسم الشخص المكتوب على الورقة ويقول للآخرين أهم صفة إيجابية من صفات هذا الشخص والتى يقدرها له، فمثلا يذكر أى مهارة أو أحد الجوانب الإيجابية فى شخصيته. إذا كان المشاركون لا يعرفون بعضهم بعضا بشكل جيد، يمكنهم تصور الصفات التى يمكن أن يتمتع بها الشخص الذى يتم اختياره.



أسئلة لاستخلاص المعلومات:

1. بما شعرت عندما طلب منك ذكر الصفات الجيدة بأحد المشاركين؟ هل كان الأمر يسيرا أم صعبا؟ ولماذا؟

2. بما شعرت عندما تلقيت تعليقا إيجابيا؟ هل كنت تتوقعه؟ هل كنت تعرف ذلك عن نفسك؟

3. ما فوائد إعطاء التعليقات الإيجابية أو تلقيها؟

4. كيف يمكنك تطبيق هذا النشاط فى حياتك اليومية سواء :الشخصية أو المهنية؟

مهارات الإرشاد



ü يقوم المدرب بالتمهيد بأنه تتكامل مهارات الإرشاد فيما بينها وتعمل معا لتحقق الإرشاد الفعال. من هذه المهارات مهارات التيسيير، الإنصات، التغذية الراجعة، طرح الأسئلة، حل المشكلات، اتخاذ القرار، الاتصال والتواصل، التعامل مع الأنماط المختلفة من البشر، إدارة الوقت وتنظيمه ... وغيرها من المهارات. وسيتم التركيز على بعض من هذه المهارات والتى ستساعدنا في تطبيق منهج الإرشاد بكفاءة وفعالية (يستخدم المدرب العرض التقديمى power point لتقديم كل من المهارات التالية):

· الإنصات .

· طرح الأسئلة .

· التغذية الراجعة .

وسنقوم بشرح وممارسة كل واحدة من هذه المهارات على حدة:



مهارات الإنصات


(الزمن: 45 دقيقة)



ü يتناقش المدرب مع المشاركين حول أهمية مهارات الإنصات.

ü يطلب المدرب من المشاركين طرح بعض الأفكار كعصف ذهنى .

ü يقوم المدرب بعرض الأفكار عن مهارات الإنصات البرنامج التقديمى power point



تعد مهارة الإنصات من أهم المهارات فى حياة الإنسان، فهى توثر على علاقاتنا مع آخرين وكذا على مدى تفاعلاتنا معهم. ومع ذلك تشير الأبحاث إلى أننا لا نتذكر سوى 20-25% فقط مما نسمع. ومعنى هذا أن الحوار الذى يدوم لمدة 10 دقائق مع أحد الأصدقاء أو الزملاء أو شريك الحياة لا نسمع أو نتذكر منه سوى 2,5 إلى 5 دقائق، أما الباقى فيضيع. وعليه فإن العديد من المعلومات الهامة تفقد نتيجة لأى نوع -أو آخر- من االمشتتات .

ومن الواضح أن تحسين مهارات الإنصات يعد من الأهداف المهمة لمن يأمل فى أن يصبح مرشدا. فعندما نستمع جيدا لما يقوله الزملاء سنفهم الموقف بشكل أعمق وعليه ستكون إجاباتنا أكثر دقة.

ü يستخلص المدرب من المشاركين فوائد الإنصات الجيد

ومن فوائد الإنصات الجيد القدرة على:-

· الوصول للمعلومات الهامة .

· التأثير على الآخرين .

· التفاوض بفاعلية .

· تجنب حدوث خلافات أو إساءة الفهم.

وتعد ممارسة "الإنصات الفعال" من الطرق التى تساعد على الوصول لحسن الاستماع، حيث يتركز الاهتمام حول مجمل الرسالة وليس على ما يقوله المتحدث فقط. لذا عليك تجاهل أى نوع من أنواع المشتتات المحيطة بك، وخاصة انشغالك بإعداد الإجابات فى النقطة التالية التى تود التحدث عنها. وفى نفس الوقت عليك تشجيع الشخص الآخر على استكمال الحديث مع تأكيدك له بأنك تستوعب كل ما يقوله.

ü يطلب المدرب من المشاركين طرح أفكار من خلال العصف الذهنى لعناصر الإنصات الفعال كما يتصورونها .

ü يطلب من كل مجموعة قراءة الجزء الخاص بعناصر الإنصات الجيد ثم يتم مناقشتها مع المجموعة الكبيرة .

ü يلخص المدرب الخمسة عناصر الأساسية للإنصات الفعال باستخدام PP

عناصر الإنصات الفعال:

للإنصات الفعال خمسة عناصر رئيسية هى:

1. الانتباه:

انتبه تماما للمتكلم، وعبرعن فهمك لرسالته. عليك أن تدرك أن ما لا ينطق من الكلام له صوت عال.

o أنظر مباشرة للمتكلم.

o اطرح جانبا الأفكار المشتتة.

o لا تبدأ ذهنيا فى إعداد التفنيدات.

o تجنب التشتيت من قبل العوامل البيئية.

o "أستمع" إلى الإيماءات الصادرة من الاتصال غير اللفظى للمتحدث.

o امتنع عن الأحاديث الجانبية عندما تكون مستمعا وسط مجموعة.



2. أظهر للآخرين أنك تستمع لهم :

o قم بعمل إيماءة بالرأس من حين لآخر.

استخدم لغة الأتصال الغير اللفظي والايماءات لتوصيل انتباهك للأخرين .

o ابتسم أو استخدم أية تعبيرات أخرى للوجه.

o لاحظ إيماءاتك وتأكد من أنها باعثة على الترحاب.

o شجع المتكلم على مواصلة الحديث مستخدما بعض التعليقات الكلامية المختصرة مثل :(نعم، أكيد،...).



3. تقديم التغذية الراجعة:

يمكن أن تقوم المعتقدات الشخصية والافتراضات والأحكام بتحريف ما نسمع. لذا فدورك أن تقوم بالتأمل فيما يقال, ثم تقوم بطرح بعض الأسئلة .

o تأمل ما يقال عن طريق التلخيص. فمثلا (أفهم من هذا أنك تقول ....) أو (يبدو كما لو كنت تقول ....) أو العبارات التى يمكن استخدامها من أجل تقديم التأمل المرتد .

o اطرح بعض الأسئلة لتستوضح بعض النقاط, فمثلا "ماذا كنت تقصد بقولك ....؟" أو "هل تقصد بذلك....؟"

o قم بتلخيص تعليقات المتحدث من حين لآخر.

o قدم ساندوتش التغذية الراجعة بعرض الأمور الإيجابية ثم النقاط التى تحتاج إلى تحسين ثم اختم بنقاط إيجابية أخرى .

1. إرجاء إصدار الأحكام:

إن مقاطعة المتكلم مضيعة للوقت، فهى تسبب إحباطا للمتكلم كما أنها تحد من الفهم الكامل للرسالة.

o أعط فرصة للمتكلم أن ينتهى من حديثه.

o لا تقاطع أحدا أثناء المجادلات.



2. الاستجابة المناسبة :

يعد الإنصات الفعال نموذجا للاحترام والتفاهم حيث إنك تحصل من خلاله على المعلومات والآراء. فلن تضيف أى شئ عن طريق مهاجمة المتكلم أو إحراجه.

o لتكن إجابتك صريحة ,وغير متحفظة ,وصادقة .

o أكد على أرائك بكل احترام.

o عامل الآخرين بالطريقة التى يودون التعامل بها.

تمرين الإنصات (الزمن: 30 دقيقة )











توجيهات النشاط:

ü يقوم المدرب بتقسيم المشاركين إلى أزواج .

ü يسأل المدرب المتكلم عن الموضوع الذى يرغب فى التحدث عنه.

ü يعطى المدرب التعليمات التالية:

o على المتحدث أن يشرح فى غضون دقيقتين للمستمع الموضوع الذى اختاره.

o بعد سماع صوت الصفارة، يتوقف المتحدث عن الكلام ويبدأ المستمع فى التأمل فيما قاله المتحدث وتلخيصه.

o أثناء تأمل المستمع يمكن للمتحدث أن يصحح أو يوضح ما يقال، إذا حدث أى سوء تفاهم.

o يمكن للمستمع أن يطرح المزيد من الأسئلة المتعمقة للاستيضاح.

o يقوم المتحدث بالتوضيح والإضافة إلى ما يقال.

ü يكتب المدرب على الورق القلاب ما يشير إلى أن المشاركين الذين يلعبون دور المستمع يمكنهم استخدام العبارات التالية فى التلخيص:-

o بمعنى آخر ...

o مما أسمعه، أعتقد...

o أنا أسمع أنك تقول العديد من الأشياء مثل...

o بينما استمع لك، اعتقد أنك تقول ....

o إذن هل تعتقد أن .....

o قل لى ماذا تقصد بقولك.....

o يبدو أنك تريد.....

o هل أنا على حق فى الاعتقاد بأنك تقصد.....؟


يتبع الحديث بين شخصين النموذج التالى:





ü يسأل المدرب الأسئلة التالية لاستنتاج المعلومات ويدون الإجابات على الورق القلاب:



1. هل شعرت أن الشخص الآخر كان يستمع لك؟

2. بم شعرت عندما كنت تلعب دور المستمع / المتحدث؟

3. ماذا يعنى ذلك بالنسبة لك؟

4. ما ملاحظاتك على المستمع؟

5. ماذا الذى فعله شريكك لجعلك تشعر أنه يستمع إليك؟

6. كيف يرتبط هذا النشاط بالخبرات الأخرى؟

7. كيف يمكنك تطبيق هذا النشاط كمرشد؟

8. ما عواقب ممارسة هذا النشاط؟

9. ماذا يمكنك أن تعمل لتساعد نفسك؟

10.ما الأفعال التى أديتها بشكل جيد وتود الاستمرار فى عملها؟

مهارة طرح الأسئلة ( التساؤلات )



ü يطلب المدرب من المشاركين التأمل والبناء على المقولة التالية:



"إن فن إثارة الأسئلة التي تثير مهارات التفكير له نفس القدر من الأهمية لفن إعطاء إجابات واضحة". جيروم برونر Jerome Bruner

تعد الأسئلة أحد وسائل الحصول على المعلومات. وهى أيضا من الأدوات الفعالة التى يمكن أن يستخدمها المرشد فى توضيح أسئلة المتسائل، أو للحصول على إجابة معينة.

وإليك فيما يلي ثلاث فئات من الأسئلة التى يمكن أن يستخدمها المرشد:

اطلب من المجموعات العمل علي طرح بعض أمثلة من كل فئة، ثم يقوم المدرب بتجميع هذه الأسئلة في المستويات الثلاث ومناقشتها .

أسئلة لجمع المعلومات :

o ما المشكلة من وجهة نظرك؟

o ما أسباب المشكلة فى رأيك؟

o متى بدأنا الاعتقاد بصحة هذا الرأى؟

o ماذا فعلنا حتى الآن لمعالجة هذه المشكلة؟

o أى من هذه الحلول مناسبة بالنسبة لنا؟



أسئلة تؤدى إلى التحليل:

o هل تعتقد أننا يمكن أن نكون أحد أسباب المشكلة؟

o ماذا تعلمنا من المنهج الذى نتبعه؟

o ما أفضل شئ يمكن أن يحدث لنا؟

o ما أسوأ شئ يمكن أن يحدث ؟

o ما البدائل المتاحة من وجهة نظرك؟

أسئلة تؤدى إلى التخطيط:

o ما النتائج المرجو تحقيقها ,ومن شأنها أن تكون "أفضل نتيجة للقضية"؟

o ماذا يمكن أن نقوم به حتى نحقق أفضل النتائج؟

o ما المشاكل أو المعوقات التى يمكن أن تعوق تحقيق أفضل النتائج؟

o ماذا يمكننا أن نفعل حتى نتجنب المشاكل أو المعوقات؟

o هل توجد أى طرق بديلة يمكن أن نسلكها وتؤدى إلى نتائج أفضل حالا؟

o أى من البدائل يمكن أن تؤدى إلى ذات النتيجة؟

o كيف سنبدأ التخطيط ؟

o ماذا سنفعل فى حالة عدم تحقيق الخطة الأولية للنتائج المرجوة منها؟

o كيف سنعرف أنه حان الوقت للانتقال للخطة البديلة ؟

o ما الموارد المتاحة لنا والتى يمكن أن تساعدنا؟

o هل هذه هى كافة الموارد التى نحتاجها؟

o كيف يمكننى مساعدتك على تحقيق النجاح؟

نشاط طرح الأسئلة (كل المجموعة)



الاستعارات :

بعد مناقشة هذه الأسئلة بين المشاركين بعضهم بعضا، اطلب من كل مشارك أن يلتفت لشخص يجلس بالقرب منه ويبدأ فى إنشاء بعض الاستعارات (من ثلاثة إلى أربعة) فى المكان المخصص لاستكمال الجملة التالية: السؤال الجيد يشبه .....

مثال: السؤال الجيد يشبة فتاحة العلب .

السؤال الجيد يشبه المصباح الذى ينير لى االخطوات القادمة .

السؤال الجيد يشبة الديناميت.

بعد( 3-4 ) دقائق، اجمع المشاركين فى مجموعة واحدة وأعط فرصة للمشاركة فى إبداع الاستعارات بينهم ، ادع أحد المشاركين لكتابة الاستعارات على الورق القلاب حتى يمكن عرضها على جدران الغرفة.

دراسة حالة1 : ( أعضاء فريق الدعم الفنى ) إحدى المدارس التى تزورها لم تحقق أى تقدم فى عنصرين أو ثلاثة من عناصر خطة التحسين المدرسى. فمثلا خطة تحسين مهارات القراءة والكتابة للمراحل الأولى لم تتحسن كما كان متوقع لها. ما الأسئلة التى سيقوم أعضاء وحدة الدعم الفنى بطرحها لجمع المعلومات؟، وما شكل مساعدة فريق المدرسة فى تحليل الوضع الراهن، والتفكير فى الإجراءات التى يجب اتخاذها من أجل تنفيذ خطة التحسين المدرسى؟

دراسة حالة2 : ( أعضاء فريق الجودة ) أثناء زيارتك لأحد ى المدارس المتقدمة للاعتماد وتقديم الدعم لها في إعداد ملف الاعتماد اتضحت لك بعض الأمور التى تعثرت المدرسة فى إعدادها بشكل جيد في ملف الاعتماد، مثل :

1- توفير شواهد وأدلة على تطبيق التعلم النشط داخل المدرسة .

كمسئول ضمان جودة، ما الأسئلة التي سوف تقوم بطرحها لاستخراج المعلومات اللازمة لفريق الجودة بالمدرسة لتحليل الموقف والتعرف على الأسباب الحقيقة وراء هذا التعثر، وكذلك تمكينهم من التوصل إلى قرارات لحل هذه العقبات ؟

دراسة حالة3 : ( قسم التربية الاجتماعية ) أثناء زيارتك لأحدى المدارس لتقديم الدعم للأخصائى الاجتماعى ومجلس الأمناء أثناء اجتماع المجلس الشهرى، اتضحت لك بعض الأمور التى تعثر المجلس فى القيام بها، مثل:

المجلس غير قادر على اجتذاب أولياء الأمور لزيادة فعالية المشاركة المجتمعية بالمدرسة.

بالتعاون مع مجموعتك قم بدراسة هذه الحالة محاولا - بدورك كمرشد للأخصائى والمجلس داخل المدرسة -أن تطرح تساؤلات في المستويات المختلفة والتى تساعدهم علي جمع المعلومات أو القيام بعملية تحليل للوضع الحالى للتعرف على الأسباب الحقيقية لهذا التعثر، وكذلك تمكينهم من التوصل إلى طرق لزيادة اجتذاب أولياء الأمور.



فلتختم جلسة ممارسة طرح الأسئلة مطالبا كل المشاركين الإجابة على السؤالين التاليين:-

السؤال الأول: ما أهم ما اكتسبته من هذا النموذج؟

السؤال الثانى: ماذا تحتاج لتحسين مهاراتك فى طرح الأسئلة كمرشد؟

يسأل المدرب شخصين بمشاركة المجموعة بأفكارهم حسبما يسمح الوقت.

مهارة التغذية الراجعة


(الزمن: 45 دقيقة)



تعد مهارة تلقى وإعطاء التغذية الراجعة من أهم مهارات الإرشاد. فإذا أحسنا أداءها، يمكن أن تساعد على تنمية علاقة مبنية على الصراحة والثقة والتى من شأنها أن يستفيد منها كلا الطرفين. أما فى حالة ما أسأنا أداءها ,أو لم نقم بها على الإطلاق، فإن هذا من شأنه أن يؤدى إلى جو من الهجوم والسلوك الدفاعى، كما أنها تتسبب فى أن يقوم بعض الناس باتخاذ موقف يصعب بعده تغييره .

وهناك ثلاثة أشكال للتغذية الراجعة:

1. التلخيص: ويتيح الفرصة لجمع أفكار طرفى الحديث، وينمى فرص التحكم فى مجريات الحديث، كما أنه يتيح الفرصة لتوضيح الاعتراضات التى قد تنشأ أو أى سوء فهم:

· (اسمحوا لى أن أقوم بتلخيص ما تم فى مناقشتنا حتى الآن).

· (اسمحوا لى بتلخيص ما قلته منذ قليل).



2. التوضيح: يعبر عن حسن النوايا، فهو يظهر استماعك للمتكلم، واهتمامك بحديثه كما يسمح بعمل بعض التصحيحات:

· هل من الصواب أن نعتقد فى ...؟

· يبدو أنك تحاول قول ....؟

· هل تشعر إذن أن ....؟



3. التفسير: محاولة التعبير عما تعتقد فيما يحاول الآخر قوله أو التعبير عن المشاعر التى تكمن وراء الحقائق:

· هل من الصواب أن نقول إنك لا تشعر بالطمأنينة فيما يتعلق بـ ..؟

مهارات التغذية الراجعة:

1. التمييز بين الواقع والمشاعر:

من المهم أن تميز بين مشاعرك الخاصة -بشأن الأمور التى تتناولها- والحقائق الخاصة بالآخرين. فإذا تحركت مشاعرك فمن الممكن أن يتسبب ذلك فى حجب الحقائق. وعليه ستبدأ فى اتخاذ موقف الآباء , مستخدما تعبيرات مثل: "يجب" و"عليك". وهذا سيؤثر على المستمع، ويجعله يتخذ سلوكا دفاعيا.

2. التغذية الراجعة الايجابية والسلبية:

التغذية الراجعة حول الإيجابيات أو السلبيات , لكنها يجب أن تكون بناءة. وعليه يجب عليك أن تستخدم الأدلة التى تدعم قضيتك, ثم تشارك فى وضع الاقتراحات التى يمكن أن تشجع السلوك الجيد أوتعمل على تحسين السلوك السئ.

3. إعطاء التغذية الراجعة :

عند الإعداد لجلسة التغذية الراجعة، حاول أن تقوم بالآتى:-

· ابدأ بما هو إيجابى – ابدأ بشئ يظهر تقديرك للشخص و اجعله يبدو كالحقيقة قدر الإمكان.

· قم بالتعليق على أى سلوك معين، مسترشدا بالأدلة.

· اختر مجالات الأولويات بالنسبة لك، حتى ولو كان هناك العديد من الأمور الخاطئة، (يشعر الناس بالإحباط إذا كان كثير من التغذية الراجعة سلبية. ليكن هدفك هو تغيير المجالات المهمة أولا).

· اسمح للناس باستكشاف الآثار المترتبة على سلوكهم، وإن أمكن اجعلهم يتوصلون لنفس الاستنتاجات التى توصلت إليها.

· أعرف أن تغذيتك الراجعة تعبر عن رأيك ولكنه فى النهاية ليس سوى تصور واحد. استمع إلى أية وجهات نظر بديلة وتجنب إصدر الاحكام المسبقة.

4. تلقى التغذية الراجعة :

عندما تكون المتلقى للتغذية الراجعة، مارس السلوكيات التالية:-

· استمع إلى ما يقال دون مجادلة أو مقاطعة مهما كانت درجة عدم موافقتك عما يقال.

· تأكد من أنك تفهم ما يقال جيدا أوعن طريق استيضاح المعلومات بدلا من وضع الافتراضات.

· استخدم مجموعة الأقران للتتحقق من المعلومات التى تتلقاها، خاصة لو كان لديك بعض الشكوك بشأنها.

5. إعطاء وتلقى التغذية الراجعة :

· فكر فى مناسبة قريبة أعطيت من خلالها تغذية راجعة. إلى أى مدى تعتقد أنك كنت فعالا فى تنفيذ مهمة إعطاء التغذية الراجعة؟

· هل يمكنك تحديد أحد المقترحات التى من شأنها أن تحسن من تغذيتك الراجعة فى المناسبات القادمة، سواء كان لمجموعة من الناس ,أو لشخص بعينه؟

· فكر فى آخر مرة تلقيت فيها تغذية راجعة، إلى أى مدى تعتقد كانت استجابتك بالارشادات المقدمة؟

· هل هناك أى مجال محدد تشعر بأنه يمكنك من تحسين قدراتك فى تلقى التغذية الراجعة فى المستقبل؟


ü يطلب المدرب من المشاركين تذكر مواقف حديثة تلقوا فيها تغذية راجعة، سواء كان على المستوى الشخصى أو المهنى، ثم يسألهم:

o هل كانت التغذية الراجعة إيجابية أم سلبية، متوقعة أم غير متوقعة؟

ü يقدم المدرب المصفوفة التالية للمشاركين كورقة عمل:

ü يطلب المدرب من المشاركين كتابة خبرة التغذية الراجعة فى المربع المناسب وأجب عن الأسئلة.

تغذية راجعة غير متوقعة	تغذية راجعة متوقعة
§ لماذا شعرت بالدهشة عند سماعك هذه التغذية الراجعة؟ § ما الخبرات السابقة التى قد تكون السبب فى نسيان أو تجاهل تلك النقطة من نقاط القوة أو هذه المقدرة؟ § كيف يمكنني الإعلان عن هذه المهارة الجديدة المكتشفة؟ § كيف يمكننى استخدام هذه المهارة لتحسين حياتي؟ <TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"> <TR> <td style="BORDER-BOTTOM: #f0f0f0; BORDER-LEFT: #f0f0f0; BACKGROUND-COLOR: transparent; BORDER-TOP: #f0f0f0; BORDER-RIGHT: #f0f0f0"> الإجابة على الأسئلة </TD></TR></TABLE>	§ كيف يمكنني الاحتفال بهذا الجانب الذى أتمتع به؟ § كيف يمكنني استخدام هذه المهارة لتحسين مستوى الإنتاجية أو للشعور بالرضا الذاتي؟ § كيف يمكنني استخدام هذه المهارة لمساعدة الآخرين الذين ليسوا على نفس المستوى من التمكن من هذه المهارة؟ <TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"> <TR> <td style="BORDER-BOTTOM: #f0f0f0; BORDER-LEFT: #f0f0f0; BACKGROUND-COLOR: transparent; BORDER-TOP: #f0f0f0; BORDER-RIGHT: #f0f0f0"> الإجابة على الأسئلة </TD></TR></TABLE>	إيجابية
§ ما المعلومات الأخرى التى أحتاجها لاستيعاب التغذية الراجعة؟ § ما الدعم الذي أحتاجه للتعامل مع آثار التغذية الراجعة؟ § ما الخطة التى يمكننى وضعها للوصول إلى تغييرات صغيرة وسهلة التحقيق على المدى القريب؟ § كيف يمكن تحسين تأثير هذه التغذية الراجعة على مجالات أخرى فى وظيفتى أو حياتى ؟ <TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"> <TR> <td style="BORDER-BOTTOM: #f0f0f0; BORDER-LEFT: #f0f0f0; BACKGROUND-COLOR: transparent; BORDER-TOP: #f0f0f0; BORDER-RIGHT: #f0f0f0"> الإجابة على الأسئلة </TD></TR></TABLE>	§ ما الإجراءات التى اتخذتها بالفعل لمعالجة هذه المخاوف؟ § إلى أى مدى كانت هذه الإجراءات ناجحة ؟ § ما الأمور الأخرى التى احتاج إلى اختبارها أو تغييرها من أجل تحقيق النتائج التى أريدها؟ § إذا لم أقم بعمل التغييرات اللازمة، كيف يمكن أن يؤثر هذا على عملى أو حياتى؟ <TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%"> <TR> <td style="BORDER-BOTTOM: #f0f0f0; BORDER-LEFT: #f0f0f0; BACKGROUND-COLOR: transparent; BORDER-TOP: #f0f0f0; BORDER-RIGHT: #f0f0f0"> الإجابة على الأسئلة </TD></TR></TABLE>	سلبية

أسئلة لاستخلاص المعلومات :

ü هل ساعدك هذا التمرين على التفهم والتصرف بطريقة أكثر فاعلية تجاه ردود الأفعال التى تلقيتها؟

ü كيف سيساعدك التأمل - فى خبراتك الشخصية - فى إعطاء التغذية الراجعة لفرق المدارس؟



نشاط للتأمل / الختام


(الزمن: 30 دقيقة)



نشاط كيف تعمل الآلة:

هدف النشاط: نشاط تعاونى يهدف لممارسة خبرة العمل فى مجموعات والتخطيط للعمل والاستمتاع.

عدد أفراد المجموعة: مجموعات صغيرة تتكون من( 4-5 ) أفراد (ربما ترغب فى عمل مجموعات للرجال وأخرى للسيدات)

مراحل العمل:

ü يطلب المدرب من المجموعة طرح أفكار عن طريق العصف الذهنى حول الآلات التى نستخدمها فى حياتنا اليومية مثل: التلفاز، الغسالة، الثلاجة... الخ

ü أحيانا يحتاج المدرب إلى تمثيل آلة من الآلات مثل الغسالة عن طريق دعوة فردين من المجموعة تتشابك أيديهم وذراعيهما ممدودين فى حين يدور شخص ثالث فى الوسط كأنه وعاء الغسيل. ثم يسأل المدرب باقى المشاركين تخمين الآلة التى تم عرضها.

ü يشرح المدرب للمشاركين أنهم سيعملون فى مجموعات صغيرة لعمل نماذج من ماكينات حقيقية، ويقومون بتمثيل كيفية عملها.

ü يجب على المجموعات الاتفاق على الماكينات التى سيتم عرضها وكيف سيمثلون كيفية عملها، فى حين يحاول باقى المشاركين تخمين اسم الآلة.

ü يؤكد المدرب على أنه غير مسموح لهم بالكلام أثناء العرض.

ü يقسم المدرب المجموعة إلى مجموعات كل بها (4-6 ) أفراد.

ü أعط فرصة لمدة( 5-10) دقائق للتفكير والاتفاق على الآلة.

ü تقوم كل مجموعة بعرض الآلة، وتحاول باقى المجموعات تخمين اسم الآلة التى تعرضها المجموعة.

أسئلة لاستخلاص النتائج:

1. هل أعجبك النشاط؟

2. كيف قامت المجموعة باختيار الآلة ؟ وكيفية تمثيل عملها ومن سيقوم بأداء كل جزء منها؟ (أى مهارات استخدمها وخاصة من المهارات الثلاثة التى تعلمناها اليوم؟)

3. هل واجهتك أية مشاكل؟ اشرح .

4. عندما تتعطل الماكينة ، ماذا يحدث؟ (أى من المهارات الثلاثة التى تعلمناها اليوم يمكن أن تساعد فى الحل؟)

5. ما العوامل التى يمكن أن تتسبب فى تعطيل إمكانية عمل البشر مع بعضهم بعضا ؟ ماذا يمكننا فعله حيال هذا الأمر؟

6. ماذا تعلمت من المهارات الثلاثة التى تعرفنا عليها اليوم و ساعدك فى أداء هذا النشاط؟
اليوم الثالث




- عرض الأجندة


- تمرين الإحماء: شبكة العنكبوت (الزمن: 60 دقيقة)



خطوات تنفيذ النشاط:

ابدأ نشاط شبكة العنكبوت حيث يقف جميع المشاركين فى قاعة التدريب على شكل دائرة ؛

1- يحمل الميسر بكرة خيط صوف ويرمى بالكرة لأحد المشاركين ليذ كر- من خلال المنتج النهائى لتكوين شبكة العنكبوت -أحد خصائص الإرشاد والمعايشة؛ ثم يرمى ببكرة الخيط الصوف إلى شخص آخر يختاره يقف فى الدائرة فيما يبقى طرف الخيط معقوداً حول أصبعه فى اليد الأخرى وتتكرر هذه العملية إلى أن تتشكل شبكة من الخيوط تنتظم بين جميع المشاركين؛ لتكون شبكة العنكبوت.

2- أكد على المشاركين أهم ما جاء عن خصائص الإرشاد والمعايشة فى ضوء هذا النشاط.

ملاحظات للمدرب :

· أتقن ما جاء فى المادة التدريبية بدليل المشاركين من خصائص الإرشاد والمعايشة وهى : عملية مخطط لها، لها أهداف محددة قابلة للتحقيق، عملية منظمة، تعاونية، إيجابية تبادلية، قائمة على المشاركة، تستغرق وقتا وجهد ا، عملية مبنية على التواصل ...الخ.

المواد والأدوات المستخدمة :

· بكرة خيط صوف - أقــــــلام - ورق ملصق كبير .

فى ضوء ممارسة النشاط الخاص بشبكة العنكبوت، ومن وجهة نظركم:

· ما خصائص مهارات الإرشاد والمعايشة ؟

· ما مبادىء مهارات الإرشاد ؟

بروتوكول الزيارات المدرسية



ü يقدم المدرب نموذج بروتوكول الزيارات المدرسية كمثال.

ü يقسم المدرب المجموعات ويعطى فرصة (10 ) دقائق لمناقشتها وكتابة الأفكار المقترحة على الورق القلاب وعرضها.

ü يقود المدرب المناقشة حول الاقتراحات التى توافق عليها الأغلبية لإضافتها للبروتوكول.
لعب الأدوار



ü يطلب المدرب من المشاركين تمثيل مشهد بناء على ما تعلموه فى الثلاثة أيام السابقة للتدريب.

ü يقسم المدرب المشاركين إلى خمس مجموعات:

ü مجموعة (1): اجتماع لوحدة الدعم الفنى على مستوى الإدارة للإعداد لزيارة مدرسية.

ü مجموعة (2): اجتماع لوحدة ضمان الجودة على مستوى الإدارة للإعداد لزيارة مدرسية.

ü المجموعة (3):قيام وحدة ضمان الجودة بزيارة مدرسية لدعم فريق الجودة فى عمليات التوثيق.

ü المجموعة (4): قيام وحدة الدعم الفنى بزيارة مدرسية لدعم فريق الجودة فيما يتعلق بخطة التحسين المدرسى.

ü المجموعة(5) قيام قسم التربية الاجتماعية بالزيارة المدرسية لدعم الأخصائى الاجتماعى ومجلس الأمناء.

ü يختار المدرب أعضاء المجموعات بشكل عشوائى وبناء على وظائفهم الحقيقية (وحدات دعم فنى أو ضمان الجودة) حتى نتأكد من لعب الأدوار بشكل واقعى.

ü يعطى المدرب(15) دقيقة للإعداد ثم يطلب من كل مجموعة أن تقوم بالعرض خلال(10) دقائق، بينما تقوم المجموعات الأخرى بالملاحظة.

ü يسأل المدرب المجموعات فى تقديم التغذية الراجعة حول:-

o ما الفرق الذى لاحظوه على لعب الأدوار فى اليوم الأول؟ (تعريف المواقف)

o شرح مبادئ الإرشاد التى تمت ملاحظاتها .(الفهم)

o هل كانت الزيارة المدرسية فعالة؟

o ما هى المهارات الجديدة التى طبقتها المجموعة التى قدمت العرض؟ ما مدى فائدتها؟

o اشرح الأمور التى افتقدها العرض؟ (تحليل)

o ما وجه الاختلاف بين لعب الأدوار اليوم ولعب الأدوار فى اليوم الأول؟

o ماذا تعلمت ؟


قائمة المراجعة الشخصية : الزمن: 40 دقيقة



ü يعرض المدرب قائمة المراجعة الشخصية للزيارات المدرسية ، ويطلب من المشاركين أن يعمل كل اثنين لمناقشتها واقتراح تعديلات عليها.

ü تعرض النتائج فى مناقشة عامة , مع تقديم الاقتراحات عن كيفية استخدام قائمة المراجعة فى الميدان.
إعادة النظر فى المعوقات



مجموعة نقاشية : يحضر المدرب ورقا قلابا من اليوم الأول - المدون عليه المعوقات والتحديات التى تعوق تنفيذ منهج الإرشاد- ودون اقتراح حل لكل مشكلة، يقوم المدرب بمراجعة المعوقات مع المجموعة، ثم يسأل:

· هل لديك رأى أخر فيما يتعلق بالمعوقات بعد التدريب؟

· هل لديك حل جديد لأى من المشاكل القديمة التى تواجهها؟

· ما المفاهيم أو المهارات الجديدة التى تخطط لاستخدامها لمعالجة هذه المشكلات؟

· اختر أحد المعوقات واقترح كيف يمكن التركيزعلى الحل بدلا من المشكلة. أعط أمثلة محددة لتصرفات تمثل توجيها واستمرارا للتركيز على التوصل إلى الحل.

اعتبارات عملية



يستخدم المدرب المعلومات التالية - حسب الحاجة – لمناقشة إمكانية تفعيل التغيير الحقيقى داخل المدارس. ويفترض أن تساعد هذه المعلومات فى فهم أسباب صعوبة تحقيق التغيير:



للإرشاد، كمنهج عند زيارة المدارس، هدف واحد هو: مساعدة فرق المدرسة فى تحقيق تغير حقيقى بالمؤسسة.

ولكن التغيير ليس أمرا يسيرا. وهذه الحقيقة مثبته علميا= ليس فقط بالبحث فى علوم السلوك الإنسانى، ولكن أيضا فى المبادئ العلمية كالملاحظة فى علوم الطبيعة والأحياء مثل القصور الذاتى أو التوازن- فنحتاج لقدر أكبر من الطاقة حتى نتمكن من التغلب على المقاومة.


التغيير ليس سهلا



تخبرنا الأبحاث الحديثة فى مجال علم الأعصابneuroscience بأن مخ الإنسان يستطيع رصد أى تغيير يحدث، فأى انحراف عما هو مألوف يعتبره خطأ، وكأنه جهاز إنذار يحذرنا من أن شيئا جديدا سيحدث، فكن حذرا! وهذه أحدى وظائفه المفيدة؛ فمثلا إذا استيقظت فى الصباح، ووجدت بثورا حمراء على وجهك، تعرف أن هذا يعد تغييرا وتبدأ تسأل نفسك :"ما الخطأ؟" (هو فيه إيه؟). قد تحتاج استشارة الطبيب؛ أو إذا سمعت ضجيجا غريبا خارج البيت بالليل، هذا شئ غير مألوف، فتبدأ تتسائل :"ماذا يحدث؟" ربما يكون قطة الجيران، أو زائرا على وشك رن جرس الباب، أو ربما يكون أمرا يحتاج أن تقوم باستقصائه.

ويرتبط الجزء الخاص بإكتشاف التغيير (الخطأ) فى المخ ارتباطا وثيقا بمركز الخوف. و يتنافس هذين الجزئين فى المخ مع الجزء المسئول عن التفكير المنطقى. ولهذا يصور أى تغيير على انه خطأ، حيث ينشط الخوف، ونضع المنطق جانبا حتى نتغلب على هذا التهديد الذى نتصوره ولهذا السبب نقاوم – نحن البشر- أى تغيير.

وسمة أخرى من سمات المخ- التى تجعل من التغيير أمرا أكثر صعوبة - هى عملية اختزال الطاقة المعروفة باسم تكوين العادات. ولكن كيف تعمل؟

يستهلك الجزء - من المخ المسئول عن التفكير والتحليل والتخطيط والقرارات- قدرا كبيرا من الطاقة، ولهذا يقوم المخ بعملية جمع الأفعال التى تتكرر ويضعها فى مسار "العادات". فأى شئ يحدث مرارا وتكرارا يصبح تلقائيا Automatic.

وبهذه الطريقة نستطيع، على سبيل المثال، قيادة السيارة دون أن نذكر أنفسنا فى كل مرة بأن دواسة البنزين جهة اليمين والفرامل جهة اليسار، كما أننا لا نفكر كيف ندير السيارة يمينا ,أو أننا يجب أن ننظر فى مرآة الرؤية الخلفية لمعرفة إذاما كان هناك مجال لتغيير ممر السير. فكل هذا نفعله بشكل تلقائى. بل إننا نفعله أثناء التحدث مع شخص آخر يجلس معنا فى السيارة، أو ربما نقوم بتشغيل الراديو دون أن نفكر- ولو ثانية واحدة - فى خطوات العمل. تخيل كم الوقت والطاقة التى كنا سنحتاجها إذا كان علينا أن نتعلم كل خطوة من خطوات القيادة فى كل مرة نستخدم فيهاالسيارة.

وعملية جعل الأفعال المتكررة تعمل تلقائيا التى يقوم بها المخ، لها دور أيضا فى مجالات أخرى للسلوك الإنسانى. فنحن نفضل أداء الأمور مرارا وتكرارا لأنها أسهل، ولا تحتاج للتفكير أو للتخطيط، وليس بها أى تغيير.

وينطبق هذا المبدأ على مواقف نقابلها فى العمل أو فى حياتنا اليومية. فمن السهل المحافظة على الوضع الراهن والذى نعتقد أنه ينطوى على أقل قدر من المخاطر. ولهذا، فإن المرشد يجب أن يكون على دراية بهذا النوع من مقاومة التغيير ويكون مستعدا لاستخدام استراتيجيات فعالة حتى يتمكن من إحداث التغيير الذى يتحدث عنه الناس طوال الوقت ولكن يبدو أنهم غير قادرين على تنفيذه.
يقدم المدرب تلخيصا سريعا ذاكرا أهم النقاط والاستراتيجيات، ويستخلص النتائج من المشاركين. يجب ألا يستغرق هذا أكثر من دقيقتين


زيارة إلي مجتمعك / نشاط ختامى الزمن: 20 دقيقة



ü يقول المدرب:

أغمض عينيك، وحاول أن تتخيل الخبرة التالية: كان عليك، هذا العام، لسبب أو لآخر، أن تننتقل مئات الكيلومترات بعيدا عن عائلتك و مجتمعك ومدرستك. وبالفعل قمت بالانتقال وأصبحت لك حياة جديدة داخل مجتمع جديد ولم تستطع العودة لزيارة مجتمعك لمدة عشرين عاما. وبعد الرجوع، عندما كنت تتجول داخل المدرسة التى تركتها منذ زمن بعيد، قابلت أربعة أشخاص:

§ مدير المدرسة،

§ مدرسا،

§ أحد الطلاب الذين كانوا بالمدرسة،

§ أحد المسئولين من وزارة التربية والتعليم.

ü يستخلص المدرب النتائج التالية من المشاركين:

o ماذا تود أن يقوله كل واحد من الأربعة عن مدرستك؟

o أى نوع من المدارس هى الآن؟ ما هى القيم التى تتبعها؟

o ما الفرق الذى أحدثته خطة التحسين المدرسى لمدرستك؟

o ما أهم الإنجازات التى قامت بها المدرسة فى فترة سفرك ؟

o هل تغيرت الظروف الحياتية للطلاب والمدرسين؟ كيف؟

وهنا يبدأ المتحدث: ماذا كنت تود أن يقوله كل من:

1. مدير المدرسة .

2. المدرس.

3. أحد الطلاب الذين كانوا بالمدرسة .

4. أحد المسئولين من وزارة التربية والتعليم.

اليوم الأول: ورقة عمل (3)



1- بالتعاون مع مجموعتك التدريبية, وفى ضوء خبراتكم السابقة حددوا المعوقات والتحديات التى تواجه مجال عمل وحدتى: الدعم الفنى وضمان الجودة , والتربية الاجتماعيةعند دعمهم للمدارس؟



ملحوظة:

· يكتفى من (3 - 5) تحديات / معوقات

· شروط كتابة البطاقة هي:

· تحد واحد فقط على كل بطاقة.

· لا يزيد عدد الكلمات فى البطاقة الواحدة عن خمس كلمات .

· تستخدم الأقلام العريضة للكتابة بخط كبير وواضح.



ملحوظة:

· يكتفى فقط بذكر المعوقات والتحديات التى تواجه وحدتى الدعم الفني وضمان الجودة , وتوضع البطاقات فى مكان واضح بورشة العمل , ثم يتم تناول المعالجة لتلك التحديات فى اليوم الثالث والأخير للورشة.

· يتم تقسيم مجموعات العمل تبعا لكل فئة على حدة .

اليوم الأول: ورقة عمل (4)



· بالتعاون مع مجموعتك التدريبية ,وفى ضوء خبراتكم السابقة حدد وا المعوقات والتحديات التى تواجه مجال عمل الدعم الفنى وضمان الجودة والتربية الاجتماعية عند دعمهم للمدارس؟

· يتم تقسيم أعضاء كل وحدة على حدة ( مجموعتان تمثلان وحدة الدعم الفنى, مجموعتان تمثلان وحدة ضمان الجودة ,ومجموعة أو أكثر للتربية الاجتماعية )



مجموعة(1): اجتماع لوحدة الدعم الفنى على مستوى الإدارة للإعداد لزيارة مدرسية لدعم خطة تحسين الأداء المدرسي.



مجموعة(2): اجتماع لوحدة ضمان الجودة على مستوى الإدارة للإعداد لزيارة مدرسية لدعم مهارات التوثيق على مستوى المدرسة.



المجموعة(3):قيام وحدة ضمان الجودة بزيارة مدرسية لدعم فريق الجودة فى عمليات التوثيق.



لمجموعة(4): قيام وحدة الدعم الفنى بزيارة مدرسية لدعم فريق الجودة فيما يتعلق بخطة التحسين المدرسى.



المجموعة(5):الزيارة المدرسية –التربية الاجتماعية -ولقاء الأخصائى الاجتماعى ومجلس الأمناء

فيما يتعلق بالدعم المقدم من الأخصائى للمجلس.

يتم اختيار المُيسر لأعضاء المجموعات بناءً على وظائفهم الحقيقية (وحدات دعم الفنى أو ضمان الجودة) حتى نتأكد من لعب الأدوار بشكل واقعي.



اليوم الأول: ورقة عمل (5)





· بالتعاون مع مجموعتك التدريبية قم بقراءة الجزء الخاص بمبادىء الإرشاد الأساسية الموجود بالمادة التدريبية وهى: التركيز, الشراكة, المتابعة (المثابرة فى تقديم الدعم), ثم اعرض أهم الدروس المستفادة من هذه المبادىء وأهم الملاحظات.



ملحوظة: يتم إتاحة الوقت للتأمل والربط بين هذه المبادىء الأساسية والأدوار والمسئوليات مع كل من وحدة الدعم الفنى, ووحدة ضمان الجودة والتربية الاجتماعية .

اليوم الثاني : ورقة عمل2





يجلس كل شخصين متقابلين. يلعب أحدهما دور المتحدث والآخر دور المستمع.

ü يختار أحد الشخصين موضوعا يهمه ,ويحب أن يتحدث فيه مع الشخص الآخر المستمع .

o على المتحدث أن يشرح فى غضون دقيقتين للمستمع الموضوع الذى اختاره.

o بعد سماع صوت الصفارة، يتوقف المتحدث عن الكلام, ويبدأ المستمع فى التأمل فيما قاله المتحدث وتلخيصه.

o أثناء تأمل المستمع, يمكن للمتحدث أن يصحح أو يوضح ما يقال-إذا حدث أى سوء تفاهم.

o يمكن للمستمع أن يطرح المزيد من الأسئلة المتعمقة للاستيضاح.

o يقوم المتحدث بالتوضيح والإضافة إلى ما يقال.

ü المشاركون الذين يلعبون دور المستمع يمكنهم استخدام العبارات التالية فى التلخيص:-

o بمعنى آخر ...

o مما أسمعه، أعتقد...

o أنا أسمع أنك تقول العديد من الأشياء مثل...

o بينما استمع لك، اعتقد انك تقول ....

o إذن هل تعتقد أن .....

o قل لى ماذا تقصد ب.....

o يبدو أنك تريد.....

o هل أنا على حق فى الاعتقاد بأنك تقصد.....؟

يتبع الحديث بين شخصين النموذج التالى:
اليوم الثانى: ورقة عمل 3( أ )





دراسة حالة1 : ( أعضاء فريق الدعم الفنى )



إحدى المدارس التى تزورها لم تحقق أى تقدم فى عنصرين أو ثلاثة من عناصر خطة التحسين المدرسى. فمثلا خطة تحسين مهارات القراءة والكتابة للمراحل الأولى لم تتحسن كما كان متوقع لها. ما الأسئلة التى سيقوم أعضاء وحدة الدعم الفنى بطرحها لجمع المعلومات، ومساعدة فريق المدرسة فى تحليل الوضع الراهن ، والتفكير فى الإجراءات التى يجب اتخاذها من أجل تنفيذ خطة التحسين المدرسى؟



بالتعاون مع مجموعتك قم بدراسة هذه الحالة محاولا - بدورك كمرشد لفريق الجودة داخل المدرسة – أن تطرح تساؤلات فى المستويات المختلفة والتى تساعد فريق الجودة علي جمع المعلومات, أو القيام بعملية تحليل للوضع الحالى للتعرف على الأسباب الحقيقية لهذا التعثر , وكذلك تمكينهم من التوصل إلى قرارات لحل هذه العقبات

يسلموو كتير على الطرح المميز

تقبل مروري واحترامي

ودي